| ERP řešení |
Při řízení ať už malé firmy, oddělení nebo velkého podniku bývají rozhodujícím činitelem úspěchu aktuální a přesné informace. K tomu, aby jejich získávání nebylo zdlouhavým procesem s nejistým výsledkem, slouží propracovaný nástroj - podnikový informační systém. |
| Řízení bezpečnosti informací |
annotation
|
| Datové schránky |
S příchodem změny legislativy vznikl požadavek na propojení aplikací spisové služby organizací s informačním systémem datových schránek (ISDS). Společnost ICZ a. s. jako jeden z hlavních dodavatelů spisových služeb se aktivně zúčastnila vytváření datového rozhraní ISDS pro komunikaci se systémy spisových služeb a toto ztvrdila podpisem memoranda o spolupráci. Výsledkem jsou provedené úpravy spisových služeb na propojení nového revolučního informačního systému. |
| Komunikační infrastruktura |
Komunikační infrastruktura představuje souhrn vhodných pasivních a aktivních prvků, které poskytují prostředí pro celkovou komunikaci společnosti, sdílení a centrální ukládání dat, provoz aplikací, přístup k internetu a další služby. |
| Zabezpečení sítí |
Datová síť je páteří přenosu životně důležitých informací a aplikací v každé moderní společnosti. Z tohoto důvodu je naprosto nezbytné zajistit její bezpečné a plynulé fungování. |
| Datacentra |
Datacentra jsou místa, kde se soustřeďuje výpočetní základ firmy. Zajišťují chod kritických aplikací, jsou v nich uložena všechna důležitá data a jsou místem ukončení místní sítě, WAN a internetové konektivity. |
| Hlasové služby a přenos videa |
Postupující digitalizace mění klasické datové sítě na sítě konvergované, umožňující integraci rozšířených hlasových, video či bezpečnostních služeb. |
| Služby a outsourcing |
Služby a outsourcing od specializovaných dodavatelů zajistí nejefektivněji požadovanou kvalitu u činností, jež nejsou hlavním předmětem podnikání společnosti. |
| Výrobní informační systém (MES Hydra) |
V dubnu podepsala ICZ partnerskou smlouvu s německou společností MPDV Mikrolab a získala tak oprávnění dodávat na český a slovenský trh produkt MES Hydra. Stávající portfolio řešení pro výrobní podniky se tímto krokem doplňuje o komplexní produkt z kategorie výrobních informačních systémů (Manufacturing Execution Systems - MES) splňující většinu požadavků, které jsou na aplikace tohoto typu kladeny (jako například sběr výrobních dat, sledování materiálového toku, dispečerské řízení výroby a její krátkodobé plánování, řízení kvality, řízení údržby, správa procesů apod.). |
| Zdravotnická zařízení |
Komplexní řešení pro všechny typy zdravotnických zařízení od fakultních až po malá privátní zdravotnická zařízení. Nabízíme špičkový klinický informační systém, expertní řešení pro specializovaná pracoviště, řešení pro ošetřovatelskou péči, plánování, převod řeči na text… |
| Management a provoz zdravotnických zařízení |
Komplexní řešení pro řízení, plánování a rozvoj zdravotnických služeb. Poskytujeme konzultační služby, audity, procesní analýzy i specializovaný software. Zaměřujeme se na podporu řízení zdravotnických zařízení, ekonomiky provozu, optimalizace výkaznictví pro zdravotní pojišťovny, systémovou integraci a rozvoj IT, audity zdravotnické dokumentace a procesů… |
| Radiodiagnostická pracoviště |
Jsme jednou z vůdčích společností nabízející softwarová řešení pro radiodiagnostiku na českém trhu. Naše inovátorská řešení zahrnují špičková řešení pro zpracování, distribuci a archivaci pacientské obrazové a multimediální dokumentace. Nabízíme vyspělá PACS řešení pro velká i malá zdravotnická zařízení, regionální PACS řešení, jsme autory významného národního projektu ePACS… |
| Kraje, nemocniční holdingy a instituce |
Jsme připraveni řešit náročné úlohy v oblasti řízení a plánování regionálního i národního zdravotnictví. Jsme autory řešení pro více než 30 významných národních zdravotnických registrů. Nabízíme konzultační, optimalizační služby i softwarové nástroje pro státní instituce, krajské úřady či zdravotní pojišťovny. Nabízíme řešení pro regionální sdílení pacientských dat, audity pacientské dokumentace, služby pro controlling a zlepšování hospodaření zdravotnických zařízení... |
| eHealth a systémová integrace |
ICZ je vůdčí společnosti v oblasti elektronizace zdravotnictví na českém trhu. Věnujeme se veškerým aspektům eHealth a národní interoperabilitě ve zdravotnictví. Nabízíme úplná integrační řešení a řešení pro velké a významné národní projekty. Jako jedni z mála v ČR se dlouhodobě věnujeme implementaci rozšířeného a perspektivního mezinárodního formátu HL7, zabýváme se řešením v oblasti DRG. Aktivně spolupracujeme s předními universitními a zdravotnickými zařízeními v ČR. Jsme členy eHelath ICT Unie… |
| Sledovaná výroba (ADC Promis) |
Současná průmyslová výroba představuje složitý systém určený k produkci vysoce kvalitních a často značně individualizovaných výrobků s co možná nejmenšími náklady. Zjišťování aktuálních informací o stavu a průběhu výrobního procesu, činnosti pracovišť, rozpracovanosti zakázek a stavu materiálových toků vyžaduje nasazení moderních metod sběru dat založených na technologiích automatické identifikace a mobilní komunikace. Ty umožňují získat potřebné informace v reálném čase a s omezeným vlivem člověka na jejich kvalitu a věrohodnost. |
| Řízený sklad (WMS Osiris) |
Sklad je důležitou součástí moderního dodavatelského řetězce. Efektivní provoz skladu je podmíněn nasazením vhodného informačního systému pro řízení skladového provozu (Warehouse Management System, WMS) v kombinaci s ostatními logistickými technologiemi (skladování, manipulace, identifikace) vybranými s ohledem na typ materiálových toků a průběh s nimi souvisejících obchodních procesů. |
| Bezpečnostní integrace |
Pod pojmem bezpečnostní integrace nechápeme pouze dodávku jednotlivých bezpečnostních komponent či technologií, naším cílem je vytvářet komplexní efektivně fungující řešení bezpečnosti informačních a komunikačních systémů, která mají za cíl zvýšení výkonnosti a konkurenceschopnosti našich klientů. |
| CRM – řízení vztahů se zákazníky |
Každé podnikání, ať je jeho obsahem jakákoliv činnost či produkt, má své zákazníky. Ti jsou zdrojem informací, jejichž včasné zachycení, ověření, správné a bleskové vyhodnocení s následnou rychlou reakcí nám dává jedinečnou konkurenční výhodu. |
| Dynamické CC |
V rámci řešení kontaktních center je nezbytné maximálně efektivně a dynamicky reagovat na aktuální stav jejich provozu. Jedná se především o automatické přizpůsobení parametrů odbavení jednotlivých typů interakcí/komunikací reálné situaci za účelem maximální efektivity využití zdrojů v kontaktním centru, s cílem poskytnutí optimální úrovně obsluhy jednotlivých zákaznických služeb. |
| Hlasová komunikační řešení |
Jedním ze základních prvků produktového portfolia ICZ pro oblast telekomunikací jsou samozřejmě vlastní komunikační systémy. V současné době tyto systémy netvoří již jen pouhou podporu telefonního provozu, ale jsou integrovány do aplikačních a databázových prostředí. |
| Hlasové portály na platformě VoiceXML |
V dnešní době se již prakticky nedílnou součástí komunikace se zákazníkem v rámci kontaktních center stávají samoobslužné komunikační kanály, mezi které patří samozřejmě internet, ale stále častěji i automatické hlasové systémy. Dříve známá IVR jsou již prakticky minulostí a s ohledem na standardizaci se využívá tzv. druhá generace IVR systémů – moderní Hlasové portály. |
| Integrovaná Front-Desk aplikace |
Pracovníci zákaznické podpory řady dnešních firem využívají v rámci své práce obvykle několik, mnohdy ale až neúnosné množství aplikací – ať již se jedná o CRM, finanční systémy, logistické systémy a další back-office aplikace a provozní systémy. |
| Nahrávání řeči a systémy pro její vyhodnocování |
Systémy nahrávání hovorů a jejich aplikační nadstavby, jako je například Quality management, jsou častým doplňkem kontaktních center. V některých případech je jejich využití dáno nezbytností nahrávání a archivace podle zákona (linky tísňového volání, finanční instituce apod.), jinde se jedná o vhodný doplněk monitorování a vyhodnocování práce operátorů. |
| Kontaktní centra |
Kontaktní centra tvoří v dnešní době nedílnou součást každodenní komunikace se zákazníky. Jedná se velmi často o vstupní bránu do společnosti, která zároveň vytváří její celkovou vizitku v očích zákazníka. |
| Řešení Silver Lining – skills management |
Zkušení operátoři se správnými znalostmi jsou nejdůležitější součástí každého kontaktního centra. Především v kontaktních centrech, kde je využíváno mnoha různých znalostí a dovedností personálu, je nezbytné mít k dispozici nástroje, které jsou schopny zajistit správu těchto znalostí, a to v úzké vazbě na klíčové komponenty kontaktního centra. Řeč je o směrovacích strategiích a plánování tzv. Workforce managementu, jinými slovy o aplikacích podporující tzv. Skills management. |
| Specializované hlasové aplikační nadstavby |
Komunikační technologie umožňují – kromě samozřejmé podpory vlastního hlasového provozu – rovněž integraci a vývoj aplikačních nadstaveb, jejichž cílem je zefektivnění činnosti jednotlivých pracovníků a týmů v rámci společnosti. Jde o specifické funkce, služby a aplikace, které nejsou standardní součástí produktového portfolia příslušných výrobců. |
| Plánování a skills management |
V rámci dnešních kontaktních center je stále více patrná snaha o maximální využití zdrojů a efektivní fungování kontaktního centra. Lidský potenciál je stále to nejdůležitější a zároveň nejdražší, co kontaktní centra využívají pro své úspěšné fungování. |
| Systémy Unified Communication, týmová spolupráce |
Komunikační systémy nejsou v dnešní době jen telefonní ústředny, ale patří mezi ně i nepřeberné množství aplikačních nadstaveb. Jsou to například tzv. systémy Unified Communication, které zefektivní práci jak jednotlivcům, tak celým pracovním skupinám ve společnosti. |
| Samoobslužné portály |
Samoobslužné komunikační kanály tvoří samostatná, stále více využívaná média pro komunikaci se zákazníky. Velice často se jedná o vhodný doplněk kontaktních center a to především s ohledem na možnost variability využití a zvýšení efektivity práce vlastních pracovníků/operátorů CC. |
| Webové portály |
Webové portály se stávají nedílnou součástí internetových služeb. Jakožto komplexní informační zdroj nabízejí ucelený přístup k informacím, širokou škálu služeb, často s možností přizpůsobení jednotlivým uživatelům. |
| Workforce management |
Workforce management tvoří aplikační platformu, jejíž nasazení v rámci kontaktních center má primárně za cíl zajistit správný počet pracovníků s odpovídajícími vlastnostmi, ve správný čas, za účelem poskytnutí kvalitní služby zákazníkům. |
| Aplikace pro logistiku a výrobu |
Pro řešení specifických požadavů z oblasti logistiky dodáváme specializovaný systém na řešení skladové a distribuční logistiky a sběru dat z výrobního procesu. |
| Aplikace pro zdravotnictví |
ICZ je dlouhodobě předním poskytovatelem špičkových služeb a řešení v oblasti zdravotnictví. Pro oblast zdravotnictví nabízíme vše od řešení infrastruktury, systémové integrace, řešení zdravotnických registrů, auditů v oblasti zdravotnictví, řešení bezpečnosti zdravotnických dat, klinického informačního systému, až po poradenství v oblasti řízení poskytování zdravotní péče a poradenství pro zdravotnickou strategii.
Stovkám klientů z řad nemocnic, krajských úřadů, laboratoří či zdravotních pojišťoven v České republice pomáháme denně řešit rozmanité úlohy v oblasti poskytování, řízení a plánování zdravotnické péče.
Výjimečnost služeb ICZ v oblasti zdravotnictví dokazují naše úspěchy v mimořádných úlohách, ať se již jedná například o národní zdravotnické registry či úspěšný národní projekt ePACS. |
| Aplikace pro projektové řízení |
Systém Primavera je řešení postavené na využití jednoho z nejmocnějších nástrojů v oblasti projektového řízení. Jde o špičku v oblasti softwarových řešení pro řízení projektů, vychází z nejlepší praxe a doporučení svých uživatelů a obecně pokrývá doporučení všeobecně uznávaných metodologií (např. doporučení sdružení PMI – Project Management Institute), a nejen to. Dále poskytuje strategické informace, které jsou výsledkem pochopení vzájemných vztahů mezi mnoha projekty. |
| Automatizované letecké systémy |
Nabídka společnosti ALES kompletně pokrývá celou řadu činností od vývoje, výroby, systémové integrace, implementace, zaškolení a následnou technickou podporu. |
| Oblast speciálních informačních systémů |
Dceřiná společnost Delinfo nabízí komplexní služby v oblasti budování informačních systémů se zaměřením na otevřené systémy. Zaměřuje se zejména na výzkum, vývoj a realizaci speciálních informačních a geografických informačních systémů a řešení problematiky ochrany a bezpečnosti informací. |
| Spisová služba |
Činnost orgánů státní správy a samosprávy je vždy doprovázena generováním velkého množství dokumentů, které reprezentují veškeré písemné nebo jakékoli jiné materiály vytvořené či obdržené v průběhu činnosti organizace. S nabytím účinnosti zákona č. 499/2004 Sb. o archivnictví a spisové službě vyvstal úkol, jak co nejefektivněji naplnit jeho požadavky. Tedy jak zajistit, že dokumenty, které jsou do úřadoven doručeny, budou průkazně zaevidovány, spravovány a budou vyřízeny včas odpovědnými pracovníky. |
| Archivace dokumentů |
Podniková dokumentace je v současné době živou směsí papírových a elektronických dokumentů. Řada z nich je nositelem klíčového know-how, jiné spadají do oblasti ekonomických a dalších agend. S rostoucím množstvím těchto dokumentů narůstá i potřeba řídit jejich archivaci, vyhledávání a vyřazování z pohledu legislativy a interních potřeb podniku nebo organizace. |
| Důvěryhodný elektronický archiv |
Řada úspěšných implementací systémů pro správu dokumentů dokázala, že lze výhody práce s elektronickými dokumenty přenést do každodenní praxe. Elektronické dokumenty umožňují rychlejší zpracování, mají menší nároky na prostor a snižují nároky na administrativu. |
| Elektronické formuláře |
Objemy zpracovávaných informací neustále rostou, zvyšují se i nároky na jejich kvalitu – a to již od prvotního okamžiku, kdy vstupují do informačního systému. Včasné a efektivní pořízení kvalitních strukturovaných dat je základním předpokladem pro realizaci většiny procesů jakékoliv organizace či podniku. |
| Skenování a digitalizace dokumentů |
Elektronizace dokumentů otevřela uživatelům řadu nových možností a výhod. Oproti dřívějšímu způsobu uchovávání firemních dat nabízí zejména zvýšení bezpečnosti úschovy a usnadňuje přístup jednotlivých uživatelů. |
| Správa dokumentů - úložiště |
Masivní používání elektronických dokumentů v rámci podnikových procesů zasahuje téměř všechny informační systémy a aplikace podniku. Společně s velkým nárůstem objemu dokumentů a potřebou jejich řízené správy a archivace narůstají náklady a zvyšuje se úsilí potřebné k zajištění bezpečného a dostupného úložiště dokumentů. |
| Řízení dokumentů – oběh a zabezpečení |
Elektronické dokumenty otevírají nové možnosti při návrhu a především realizaci interních procesů. Řízený oběh elektronických dokumentů je právě jednou z možností, které mohou významným způsobem ovlivnit celkovou efektivitu procesů a tím i přínos daného procesu pro podnik nebo organizaci. |
| Řízení bezpečnosti informací |
Propojováním informačních systémů do větších celků roste také jejich zranitelnost. Objevují se rizika jako je ztráta dat, vyzrazení obchodního tajemství nebo nefunkčnost systému, která mohou být podstatná z pohledu ohrožení chodu a rozvoje organizace. Proto se jedním z klíčových úkolů managementu každé organizace stává zajištění dostupnosti, důvěrnosti a integrity informací. |
| Důvěryhodná výpočetní základna |
Důvěryhodná výpočetní základna® (DVZ) je řešení pro zabezpečení instalací systémů serverů, pracovních stanic, mobilních zařízení a jejich programového vybavení ve vazbě na adresářové služby, na zabezpečenou komunikační infrastrukturu a na řešení správy identit a řízení přístupu. Jejím vybudováním vzniká bezpečná a spolehlivá platforma nejen pro současné informační systémy, nýbrž i pro jejich další rozvoj. |
| Identity and Access Management |
Informační systémy uchovávají cenné informace, které musí být nedostupné pro nepovolané avšak snadno přístupné oprávněným. V organizacích také přibývá uživatelů pracujících s neustále narůstajícím počtem aplikací a datových zdrojů. Tím se zvyšují potřeby vedoucí k zajištění efektivní správy identit a používání bezpečnostně silných metod autentizace. |
| Bezpečná komunikační infrastruktura |
Bezpečná infrastruktura zajišťující důvěrnost a neporušenost komunikace v různých prostředích by měla být základním stavebním kamenem každé společnosti využívající IT systémy. Připojení vzdálené sítě i mobilního uživatele by mělo splňovat nejpřísnější bezpečnotní hlediska. Společnost ICZ klade při implementaci svých řešení vždy důraz na důkladné zabezpečení klientských dat a zároveň na uživatelsky snadný přístup k nim. |
| Provozní bezpečnost |
Vzhledem k neustálému vývoji hrozeb, zranitelností a rizik nestačí pro trvalé zajištění informační bezpečnosti jednorázové zavedení bezpečnostních opatření. Na řízení bezpečnosti je proto třeba nahlížet jako na trvalý proces, který na úrovni provozu vyžaduje nejen trvalou údržbu a aktualizaci systémů, ale také například okamžitou reakci na bezpečnostní incidenty. |
| Utajované informace |
S.ICZ a.s., dceřiná společnost ICZ, je prověřena Národním bezpečnostním úřadem ČR (NBÚ) pro styk s utajovanými informacemi až do stupně utajení „PŘÍSNĚ TAJNÉ“. Nabízíme komplexní služby v oblasti ochrany utajovaných informací. Naše práce zahrnují návrh architektury zabezpečených informačních systémů pro zpracování utajovaných informací, jejich technické řešení, nasazení, konfiguraci, systémovou podporu i servisní práce. V rámci programu vědy a výzkumu S.ICZ vyvíjí a vyrábí pro Národní bezpečnostní úřad národní kryptografické hardwarové a softwarové prostředky. Následně tyto prostředky také implementuje. |